Видеоэкспонаты
  • Выставка «Пространство памяти моей души», посвященной 105-летию Галины Кривошапко

  • Виртуальная выставка «Наталья Семёновна Посельская – педагог от Бога»

  • Виртуальная выставка “Генрих Ильич Литинский — эпоха якутской музыки”, посвященную к 120-летию


  • Анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями культуры
    13 декабря 2019

    Анкета

    для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями культуры

    Уважаемый участник опроса!

     Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями культуры.

    Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций культуры и повысить качество оказания услуг населению.

    Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.

    Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями культуры гарантируется.

     

    1. Оцените доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах в помещении/на территории организации
    Доступна полная актуальная информация об организации и ее деятельности Доступна необходимая общая информация об организации Недостаточно информации об организации и

    ее деятельности

    Отсутствует информация об организации и ее деятельности
           

     

    1. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, в помещении/территории организации культуры?
    Удовлетворяет полностью Удовлетворяет Не удовлетворяет
         

     

    1. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
    Удовлетворяет полностью Удовлетворяет Не удовлетворяет
         

     

    1. Оцените обеспечение комфортных условий предоставления услуг в организации культуры
    Параметры комфортных условий да нет
    наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)    
    наличие и понятность навигации внутри организации    
    наличие и доступность питьевой воды    
    наличие санитарно-гигиенических помещений и их удовлетворительное состояние    
    санитарное состояние помещений организаций    
    возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)    

     

    1. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации культуры?
    Удовлетворяет полностью Удовлетворяет Не удовлетворяет
         

     

    1. Оцените оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов
    Параметры оборудования да частично нет
    -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами      
    — наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов      
    — наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов      
    — наличие сменных кресел-колясок      
    — наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации      

     

    1. Оцените обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими
    Параметры обеспечения да частично нет
    — дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации      
    — дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля      
    — возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)      
    — наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «Интернет» для инвалидов по зрению, наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому      
    — компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами, помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)      

     

    1. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?

    Да _______

                Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации культуры?

    Удовлетворяет полностью Удовлетворяет Не удовлетворяет
         

     

    Нет  ______(перейдите к вопросу 9)

    1. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники справочной, кассиры, обслуживающий персонал и прочее)?
    Удовлетворяет полностью Удовлетворяет Не удовлетворяет
         

     

    1. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию?
    Удовлетворяет полностью Удовлетворяет Не удовлетворяет
         

     

    1. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)?
    Удовлетворяет полностью Удовлетворяет Не удовлетворяет
         

     

    1. Готовы ли Вы рекомендовать организацию культуры своим родственникам, знакомым?
    Да, обязательно Скорее да, чем нет Нет
         

     

    1. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком и режимом работы организации культуры, наличием информационных табличек, навигацией внутри здания и др.)?
    Удовлетворяет полностью Удовлетворяет Не удовлетворяет
         

     

    1. Удовлетворены ли Вы качеством условий оказания услуг организацией культуры в целом?
    Удовлетворяет полностью Удовлетворяет Не удовлетворяет
         

     

    1. Ваши предложения по улучшению качества условий оказания услуг организацией культуры

    _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

     

     

     

    Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

     

    1. Ваш пол

    мужской ______                                           женский_________

     

    1. Ваш возраст __________  (укажите, сколько Вам полных лет)

     

     

    Благодарим Вас за участие в опросе!

     



    Author of the theme: Tonyc - freelance.ru/users/tonyc